更新時(shí)間：2025-05-18 09:22:57
系統(tǒng)軟件開發(fā)
305只要企業(yè)有收入來源，企業(yè)和客戶之間就會(huì)有交易。但由于市場(chǎng)不同，對(duì)客戶的關(guān)注程度也不同。例如，對(duì)于壟斷企業(yè)來說，經(jīng)營(yíng)策略可能更注重穩(wěn)定市場(chǎng)、穩(wěn)定質(zhì)量、提高效率。面對(duì)客戶需求并不是首要解決方案。
CRM系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)管理的重要性
對(duì)于消費(fèi)行業(yè)來說，大部分屬于B2C或B2B2C。與其他行業(yè)相比，企業(yè)與客戶的距離最短，客戶對(duì)企業(yè)或產(chǎn)品的反應(yīng)也最直接。例如，如果消費(fèi)過程中出現(xiàn)不愉快的情況，可能不會(huì)影響顧客停止消費(fèi)，但也可能是顧客通過社交媒體或其他渠道分享不愉快的經(jīng)歷，從而影響其他顧客的消費(fèi)意愿。
CRM客戶管理系統(tǒng)不僅適用于B2C、B2B2C或品牌企業(yè)，也適用于B2B企業(yè)。例如，在制造業(yè)中，他們面對(duì)的客戶不一定是最終客戶，他們可能是制造商或加工制造商。 B2B企業(yè)不應(yīng)該再用過去的競(jìng)爭(zhēng)手段（價(jià)格戰(zhàn)）來?yè)屨际袌?chǎng)。
短期內(nèi)可能會(huì)產(chǎn)生收入，但在公司長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)理念下，即使搶到訂單，也會(huì)影響整體利潤(rùn)率。看似生意不錯(cuò)，但不一定賺錢，甚至賠錢。
以客戶為中心、了解客戶是B2B企業(yè)必須面對(duì)的問題。除了在價(jià)格、產(chǎn)品上與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差異化外，還必須充分把握客戶，差異化服務(wù)。在業(yè)務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)上，客戶愿意與企業(yè)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，共創(chuàng)雙贏。
就企業(yè)內(nèi)部管理而言，企業(yè)最終會(huì)面臨企業(yè)管理的瓶頸。經(jīng)常聽說B2B企業(yè)主無法管理自己的業(yè)務(wù)，他們無法立即知道有多少潛在客戶和潛在商機(jī)，除了每周或每月回顧。企業(yè)往往需要花費(fèi)更多的人力和時(shí)間來整理相關(guān)信息和數(shù)據(jù)
另外，業(yè)務(wù)人員離職后，客戶很可能帶走相關(guān)的重要信息、資料甚至聯(lián)系方式，而新的業(yè)務(wù)人員很難快速接手，造成客戶和公司的損失。
經(jīng)常聽到一些資深的業(yè)務(wù)人員經(jīng)常提到：與客戶建立關(guān)系很難，但失去客戶卻極其容易！可見CRM是B2B企業(yè)不可或缺的一部分。
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