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erp系統與crm系統集成的作用
  • 更新時間:2025-05-17 16:38:18
  • 系統軟件開發
  • 發布時間:1年前
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傳統的ERP系統注重企業后臺的管理,缺乏直接面對客戶的系統功能,缺乏對企業外部客戶資源的有效利用。企業內外部資源的緊密關聯決定了CRM與ERP是相輔相成、密不可分的,兩者在數據信息傳輸方面存在著相互支持、相互依存的關系。

ERP與CRM的整合內容

CRM系統和ERP系統先后出現且相互獨立,其業務功能也有一定的交集。通過這些跨模塊對CRM系統和ERP系統的這些跨功能服務進行重新組合和結合,是實現CRM和ERP集成的一個重要方面,也是完善ERP系統的重要環節。開發兩個系統通用的、具有良好擴展性的模塊。

1、訂單管理整合

ERP企業管理系統和CRM客戶管理系統都有訂單管理,兩者可以說是完全重合的,但這種重合是建立在企業的ERP的基礎上的,因為訂單是生產計劃的輸入變量。在實際工作中,很多企業在CRM系統中進行報價等相關操作,而將操作放到ERP系統中客戶實際下單之后進行,人為地分離出了客戶訂單的操作。這種方法不準確并且容易出錯。

每次下訂單前,業務員都要與客戶進行多次協商,從產品的顏色到產品的尺寸、功能、價格等。需要數十次通信。讓ERP記錄這些通信歷史有點麻煩,但是讓CRM就可以輕松完成這些事情。

將兩者融為一體,讓CRM做好下單前的相關準備工作,在客戶最終確認產品信息和價格后,可以根據確認的信息在ERP系統中自動生成銷售訂單,這樣對雙方都有利。相得益彰。

2、 聯系人整合

盡管客戶的公司名稱、聯系人和地址仍然單獨存儲在CRM 和ERP 應用程序中,但兩者都是重要的主數據庫。

CRM應用程序主要用于存儲潛在客戶和銷售/支持聯系信息,而ERP應用程序主要用于存儲付款和運輸聯系信息。在集成過程中,需要考慮如何使CRM和ERP應用中的公司名稱、聯系人和地址數據保持同步(即當一個應用程序更新或更改時,另一個應用程序也應做出相應的更改)。

3、客戶滿意度整合

ERP系統的重點在企業內部。對于外部客戶滿意度,只是提供了一些客戶住宿記錄和解決方案,但沒有記錄與客戶的詳細溝通過程。而CRM將對客戶進行全面的管理,強調對客戶的關懷,從而提高客戶滿意度。

因此,通過統一的客戶滿意度管理,實現客戶投訴、投訴、服務的統一信息庫,無疑是兩者融合的理想結果。兩個系統所需的數據均可用。

4、工作流管理整合

CRM和ERP系統雖然都有工作流程管理,但工作方式是一樣的,但ERP和CRM涉及的領域不同:CRM主要涉及市場和客戶,其工作流程圍繞客戶,而ERP更多的是生產、制造和供應,可由企業控制。

ERP與CRM整合的作用

通常,ERP 和CRM 系統往往保持分離,因為它們的架構截然不同,因此難以集成。大多數企業并沒有投入時間和人力將兩者整合起來,而是更多地采用手動數據錄入方式,但結果是數據錄入需要花費大量時間,并且在錄入過程中容易出錯。

事實上,如果您將CRM 和ERP 系統集成在一起,

毫無疑問,您的企業將能夠更好地將銷售線索轉化為銷售,提高整體投資回報率,并獲得巨大的好處,例如簡化銷售流程和改善客戶服務。有助于增加整個公司的收入并提高效率。

ERP和CRM系統的有效整合和整合,將帶來1+12的理想效果,最大限度地提高企業快速響應市場、滿足客戶個性化需求的能力。但在實施ERP與CRM集成時,還必須考慮集成系統的可擴展性。集成系統應具有良好的開放性,能夠與其他系統集成。

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