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crm系統(tǒng)和erp系統(tǒng)是企業(yè)常用的兩種管理軟件。其中之一是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，另一個是企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)。相比之下，crm軟件和erp軟件各有各的功能，如何選擇主要還是看企業(yè)的需求。我們先來看看crm系統(tǒng)和erp系統(tǒng)的區(qū)別。

crm系統(tǒng)和erp系統(tǒng)有什么區(qū)別

當(dāng)企業(yè)規(guī)模逐漸擴大時，為了提高生產(chǎn)和管理的效率，往往需要使用相關(guān)的管理軟件。 crm系統(tǒng)和erp系統(tǒng)是兩種常用的管理軟件。它們之間的區(qū)別主要有：

1、概念不同

CRM系統(tǒng)，全稱是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，就是CustomerRelationship

Management 的縮寫是一種管理企業(yè)與當(dāng)前和潛在客戶交互的軟件。 ERP系統(tǒng)，全稱企業(yè)資源計劃系統(tǒng)

Planning的縮寫是業(yè)務(wù)流程管理軟件。

2、主要目的不同

crm系統(tǒng)的主要目的是建立、發(fā)展和維護客戶關(guān)系，而erp系統(tǒng)則強調(diào)業(yè)務(wù)增長，主要目的是提高整個盈利業(yè)務(wù)的生產(chǎn)力。

CRM系統(tǒng)更注重外向型問題，如營銷、服務(wù)等與市場和客戶相關(guān)的外部資源，強調(diào)合理利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來開發(fā)和維護客戶，優(yōu)化面向客戶的流程降低獲取和留住客戶的成本。 ERP關(guān)注的是內(nèi)部問題，關(guān)注的是企業(yè)資源，比如生產(chǎn)、

庫存、質(zhì)量、成本等，其做法主要是優(yōu)化內(nèi)部管理流程和其他內(nèi)部資源。

3、應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計不同

CRM系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計旨在客戶關(guān)系的發(fā)展和維護。系統(tǒng)以統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫為核心，為系統(tǒng)用戶提供統(tǒng)一的客戶視圖和客戶分析、預(yù)測等工具，并強調(diào)與其他企業(yè)應(yīng)用的集成。一體化。 ERP系統(tǒng)是強調(diào)準(zhǔn)確記錄企業(yè)內(nèi)人、財、物資源軌跡的“事務(wù)處理”系統(tǒng)，無縫集成企業(yè)生產(chǎn)、庫存、倉庫、財務(wù)等管理模塊。大多數(shù)CRM系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程都比較靈活，而ERP的主要業(yè)務(wù)流程則相對固定。

4、管理理念不同

CRM系統(tǒng)的理念是以建立、發(fā)展和維護客戶關(guān)系為主要目的，更加關(guān)注市場和客戶，重點對市場營銷、銷售流程、業(yè)務(wù)流程、客戶服務(wù)和支持進行管理。 ERP的管理理念是提高企業(yè)內(nèi)部資源的計劃和控制能力。強調(diào)的是讓客戶滿意，及時最大限度地降低各種成本，通過提高內(nèi)部運作效率來提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量。可以說，是以效率為基礎(chǔ)的。中心。

企業(yè)應(yīng)該選crm軟件還是erp軟件

crm軟件和erp軟件在很多方面都有區(qū)別。對于企業(yè)來說，選擇crm還是erp主要取決于企業(yè)自身的需求：

1、如果企業(yè)需要管理與客戶的互動，并且有銷售業(yè)績提升、銷售人員管理、營銷銷售自動化等需求，可以選擇合適的CRM系統(tǒng)軟件。

2、如果企業(yè)普遍對現(xiàn)有流程不滿意，可能更需要erp系統(tǒng)。